Politique de Retours

  1. Retour dans les 30 jours

  • Délai : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer un bijou qui ne vous convient pas.
  • Comment faire : Utilisez directement notre Centre de Retours en Ligne (lien cliquable) pour initier la procédure.
  • État du bijou : Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.

 

2. Garantie 365 jours (bijou endommagé ou défectueux)

  • Délai : Votre bijou est couvert par une garantie d’un an (365 jours) à partir de la date d’achat.
  • Comment faire : Envoyez-nous un e-mail à hello@lesjoyauxdaure.fr avec une photo du bijou endommagé ou défectueux.
  • Pas de retour nécessaire : Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le bijou endommagé.
  • Solution proposée :
    • Si le bijou est sous garantie, nous pouvons vous envoyer un nouvel exemplaire.
    • Si le bijou n’est plus sous garantie, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à une réexpédition.

PS : Pour les boucles d’oreilles, veuillez indiquer si le bijou cassé concerne l’oreille droite ou gauche, afin que nous puissions vous envoyer la bonne pièce.

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3. Retours pour erreur d'expédition

  • Erreur constatée : Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer une photo du bijou reçu pour vérifier l'erreur.
  • En cas de boucles d'oreilles dépareillées, indiquez si vous avez reçu deux boucles pour l'oreille droite ou gauche.
  • Correction : Nous vous renverrons le bijou correct et fournirons un bordereau de retour pour l’article incorrect.
Retours partiels avec remise :
  • Remarque : Si vous retournez une partie d’une commande ayant bénéficié d’une remise, la remise sera ajustée sur les bijoux conservés.

Délai de Remboursement

  • Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre retour par notre équipe logistique.

Mode de Remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Cas de Remboursement Partiel

  • Si vous retournez une partie de votre commande et que cela affecte une remise appliquée à l'ensemble de votre panier, le montant du remboursement sera ajusté. Vous aurez alors le choix entre un remboursement ou une carte cadeau correspondant au montant corrigé.

Cas de Remboursement Intégral

  • Si vous avez commandé un seul bijou et qu’il a été reçu endommagé, un remboursement intégral est possible. Vous pouvez également choisir de recevoir un nouveau bijou en remplacement.
  • Si vous avez explicitement demandé un remboursement dès le départ, nous procéderons directement au remboursement sans proposer de carte cadeau.

Délai de Retour Respecté

  • Si vous ne respectez pas le délai pour expédier votre retour (soit 7 jours après notre approbation), un remboursement ne sera pas possible. Cependant, vous pourrez recevoir une carte cadeau du montant équivalent.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (bijou endommagé ou erreur d'expédition). Dans ces cas spécifiques, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé.