1. Klassieke retour – 30 dagen
Termijn: U heeft 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een sieraad dat niet bevalt aan ons te retourneren.
Hoe te doen: Gebruik direct ons Online Retourcentrum om de procedure te starten.
Voorwaarden: Het sieraad moet in perfecte staat zijn en in de originele verpakking zitten.
2. 365 dagen garantie – Beschadigd of defect sieraad
Duur: Uw sieraad is gedekt door een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum.
Hoe te doen: Stuur een e-mail naar hello@lesjoyauxdaure.fr met:
- Een duidelijke foto van het betreffende sieraad
- De datum van uw bestelling
Goed om te weten: In de meeste gevallen is het retourneren van het sieraad niet nodig.
Aangeboden oplossingen:
- Als het sieraad onder garantie valt: verzending van een nieuw exemplaar
- Als de garantie is verlopen: er kan geen vervanging worden gedaan
Voor oorbellen: Geef aan of het om het rechter- of linkeroor gaat, zodat wij het juiste stuk kunnen sturen.
3. Verzendfout
Als u een fout in uw bestelling constateert:
- Stuur een foto van het ontvangen sieraad naar hello@lesjoyauxdaure.fr
- Voor oorbellen: geef aan of u twee oorbellen voor het rechteroor, linker oor, of een ongelijk paar heeft ontvangen
Wij verbinden ons tot:
- Het juiste sieraad naar u terug te sturen
- U een voorafbetaald retourlabel te verstrekken om het verkeerde artikel terug te sturen
4. Gedeeltelijke retouren met korting
Als u een deel van een bestelling retourneert die van een korting heeft geprofiteerd, wordt het kortingsbedrag aangepast op basis van de bewaarde sieraden.
💳 Terugbetalingen
Verwerkingstijd
Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt na goedkeuring van uw retour door ons logistiek team.
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt.
Wanneer een bestelling met een cadeaubon is betaald, kan een terugbetaling alleen via een nieuwe cadeaubon plaatsvinden.
Gedeeltelijke terugbetaling
Als u een deel van uw bestelling retourneert en dit een korting wijzigt, wordt het bedrag aangepast. U kunt kiezen uit:
- Een aangepaste terugbetaling
- Een cadeaubon ter waarde van het gecorrigeerde bedrag
Volledige terugbetaling
Als u slechts één sieraad heeft besteld en dit beschadigd is ontvangen:
- Is een volledige terugbetaling mogelijk
- Of het verzenden van een vervangend sieraad
Als u expliciet om een terugbetaling heeft gevraagd, wordt deze direct uitgevoerd, zonder een cadeaubon aan te bieden.
Termijnen voor retouren
Na goedkeuring van uw retour heeft u 7 dagen om het sieraad aan ons terug te sturen. Daarna is terugbetaling niet meer mogelijk. Een cadeaubon ter waarde van het bedrag kan worden aangeboden.
Retourkosten
- Voor uw rekening bij klassieke retouren
- Door ons betaald bij defecte sieraden of bestel fouten (via voorafbetaald retourlabel)