1. Retour classique – 30 jours
Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un bijou qui ne vous convient pas.
Comment faire : Utilisez directement notre Centre de Retours en Ligne pour initier la procédure.
Conditions : Le bijou doit être en parfait état, et dans son emballage d’origine.
2. Garantie 365 jours – Bijou endommagé ou défectueux
Durée : Votre bijou est couvert par une garantie d’un an à partir de la date d’achat.
Comment faire : Envoyez un e-mail à hello@lesjoyauxdaure.fr avec :
- Une photo claire du bijou concerné
- La date de votre commande
Bon à savoir : Dans la majorité des cas, le retour du bijou ne sera pas nécessaire.
Solutions proposées :
- Si le bijou est sous garantie : envoi d’un nouvel exemplaire
- Si la garantie est expirée : aucun remplacement ne pourra être effectué
Pour les boucles d’oreilles : Merci de préciser s’il s’agit de l’oreille droite ou gauche, pour que nous puissions envoyer la bonne pièce.
3. Erreur d’expédition
Si vous constatez une erreur dans votre commande :
- Envoyez une photo du bijou reçu à hello@lesjoyauxdaure.fr
- Pour les boucles d’oreilles : précisez si vous avez reçu deux boucles côté droit, gauche ou une paire dépareillée
Nous nous engageons à :
- Vous renvoyer le bijou correct
- Vous fournir un bordereau de retour prépayé pour renvoyer l’article erroné
4. Retours partiels avec remise
Si vous retournez une partie d’une commande ayant bénéficié d’une remise, le montant de la remise sera ajusté en fonction des bijoux conservés.
💳 Remboursements
Délai de traitement
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre retour par notre équipe logistique.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Quand une commande est payée par une carte cadeau, un remboursement peut faire se faire uniquement par une nouvelle carte cadeau.
Remboursement partiel
Si vous retournez une partie de votre commande et que cela modifie une remise, le montant sera ajusté. Vous aurez le choix entre :
- Un remboursement ajusté
- Une carte cadeau du montant corrigé
Remboursement intégral
Si vous avez commandé un seul bijou et qu’il est reçu endommagé :
- Un remboursement intégral est possible
- Ou l’envoi d’un bijou de remplacement
Si vous avez explicitement demandé un remboursement, celui-ci sera effectué directement, sans proposition de carte cadeau.
Délais à respecter pour les retours
Une fois votre retour validé, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le bijou. Au-delà, un remboursement ne sera plus possible. Une carte cadeau du montant équivalent pourra être proposée.
Frais de retour
- À votre charge pour les retours classiques
- Pris en charge par nous en cas de bijou défectueux ou d’erreur de commande (via bordereau prépayé)