Politique de Retours
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Retour dans les 30 jours
- Délai : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer un bijou qui ne vous convient pas.
- Comment faire : Utilisez directement notre Centre de Retours en Ligne (lien cliquable) pour initier la procédure.
- État du bijou : Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
2. Garantie 365 jours (bijou endommagé ou défectueux)
- Délai : Votre bijou est couvert par une garantie d’un an (365 jours) à partir de la date d’achat.
- Comment faire : Envoyez-nous un e-mail à hello@lesjoyauxdaure.fr avec une photo du bijou endommagé ou défectueux.
- Pas de retour nécessaire : Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le bijou endommagé.
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Solution proposée :
- Si le bijou est sous garantie, nous pouvons vous envoyer un nouvel exemplaire.
- Si le bijou n’est plus sous garantie, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à une réexpédition.
PS : Pour les boucles d’oreilles, veuillez indiquer si le bijou cassé concerne l’oreille droite ou gauche, afin que nous puissions vous envoyer la bonne pièce.
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3. Retours pour erreur d'expédition
- Erreur constatée : Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous envoyer une photo du bijou reçu pour vérifier l'erreur.
- En cas de boucles d'oreilles dépareillées, indiquez si vous avez reçu deux boucles pour l'oreille droite ou gauche.
- Correction : Nous vous renverrons le bijou correct et fournirons un bordereau de retour pour l’article incorrect.
Retours partiels avec remise :
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Remarque : Si vous retournez une partie d’une commande ayant bénéficié d’une remise, la remise sera ajustée sur les bijoux conservés.
Délai de Remboursement
- Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 5 jours ouvrés après la validation de votre retour par notre équipe logistique.
Mode de Remboursement
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Cas de Remboursement Partiel
- Si vous retournez une partie de votre commande et que cela affecte une remise appliquée à l'ensemble de votre panier, le montant du remboursement sera ajusté. Vous aurez alors le choix entre un remboursement ou une carte cadeau correspondant au montant corrigé.
Cas de Remboursement Intégral
- Si vous avez commandé un seul bijou et qu’il a été reçu endommagé, un remboursement intégral est possible. Vous pouvez également choisir de recevoir un nouveau bijou en remplacement.
- Si vous avez explicitement demandé un remboursement dès le départ, nous procéderons directement au remboursement sans proposer de carte cadeau.
Délai de Retour Respecté
- Si vous ne respectez pas le délai pour expédier votre retour (soit 7 jours après notre approbation), un remboursement ne sera pas possible. Cependant, vous pourrez recevoir une carte cadeau du montant équivalent.
Frais de Retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (bijou endommagé ou erreur d'expédition). Dans ces cas spécifiques, nous vous fournirons un bordereau de retour prépayé.