1. Klassische Rückgabe – 30 Tage
Frist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns ein Schmuckstück zurückzusenden, das Ihnen nicht gefällt.
Wie es funktioniert: Nutzen Sie direkt unser Online-Rücksendezentrum, um den Vorgang zu starten.
Bedingungen: Das Schmuckstück muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
2. 365-Tage-Garantie – Beschädigter oder defekter Schmuck
Dauer: Ihr Schmuck ist ab Kaufdatum ein Jahr lang durch eine Garantie abgedeckt.
Wie es funktioniert: Senden Sie eine E-Mail an hello@lesjoyauxdaure.fr mit:
- Einem klaren Foto des betroffenen Schmucks
- Dem Datum Ihrer Bestellung
Gut zu wissen: In den meisten Fällen ist eine Rücksendung des Schmucks nicht erforderlich.
Vorgeschlagene Lösungen:
- Wenn der Schmuck noch unter Garantie steht: Versand eines neuen Exemplars
- Wenn die Garantie abgelaufen ist: Es kann kein Ersatz erfolgen
Für Ohrringe: Bitte geben Sie an, ob es sich um das rechte oder linke Ohr handelt, damit wir das richtige Teil senden können.
3. Versandfehler
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen:
- Senden Sie ein Foto des erhaltenen Schmucks an hello@lesjoyauxdaure.fr
- Bei Ohrringen: Geben Sie an, ob Sie zwei Ohrringe für das rechte oder linke Ohr erhalten haben oder ein ungleiches Paar
Wir verpflichten uns:
- Ihnen das korrekte Schmuckstück erneut zuzusenden
- Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für die Rücksendung des falschen Artikels bereitzustellen
4. Teilrückgaben mit Rabatt
Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden, die einen Rabatt erhalten hat, wird der Rabattbetrag entsprechend der behaltenen Schmuckstücke angepasst.
💳 Rückerstattungen
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Rücksendung durch unser Logistikteam bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei Ihrer Bestellung verwendet wurde.
Wenn eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, kann eine Rückerstattung nur durch eine neue Geschenkkarte erfolgen.
Teilrückerstattung
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und sich dadurch ein Rabatt ändert, wird der Betrag angepasst. Sie haben die Wahl zwischen:
- einer angepassten Rückerstattung
- einer Geschenkkarte über den korrigierten Betrag
Volle Rückerstattung
Wenn Sie nur ein Schmuckstück bestellt haben und dieses beschädigt angekommen ist:
- ist eine volle Rückerstattung möglich
- oder der Versand eines Ersatzschmuckstücks
Wenn Sie ausdrücklich eine Rückerstattung verlangt haben, wird diese direkt durchgeführt, ohne Angebot einer Geschenkkarte.
Fristen für Rücksendungen
Nach Bestätigung Ihrer Rücksendung haben Sie 7 Tage Zeit, um uns das Schmuckstück zurückzusenden. Danach ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Es kann eine Geschenkkarte über den entsprechenden Betrag angeboten werden.
Rücksendekosten
- Gehen zu Ihren Lasten bei klassischen Rücksendungen
- Werden von uns übernommen bei defektem Schmuck oder Bestellfehler (über vorausbezahltes Rücksendeetikett)