1. Standard-Rückgaberecht – 30 Tage
Frist: Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Wareneingangs Zeit, um Schmuckstücke zurückzusenden, die Ihnen nicht gefallen.
So funktioniert es: Nutzen Sie unser Online-Retourenzentrum, um den Vorgang zu starten.
Bedingungen: Der Schmuck muss sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
2. 365-Tage-Garantie – Beschädigter oder defekter Schmuck
Dauer: Für Ihren Schmuck gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum.
So geht's: Senden Sie eine E-Mail an hello@lesjoyauxdaure.fr mit folgendem Inhalt:
- Ein klares Foto des fraglichen Schmuckstücks.
- Das Datum Ihrer Bestellung
Gut zu wissen: In den meisten Fällen ist eine Rücksendung des Schmucks nicht erforderlich.
Lösungsvorschläge:
- Falls das Schmuckstück unter Garantie steht, wird ein neues Exemplar versandt.
- Wenn die Garantie abgelaufen ist: Es kann kein Ersatz mehr erfolgen
Bei Ohrringen: Bitte geben Sie an, ob es sich um das rechte oder linke Ohr handelt, damit wir Ihnen das richtige Schmuckstück zusenden können.
3. Versandfehler
Falls Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen:
- Senden Sie ein Foto des erhaltenen Schmucks an hello@lesjoyauxdaure.fr
- Bezüglich der Ohrringe: Bitte geben Sie an, ob Sie zwei Ohrringe für die rechte Seite, zwei Ohrringe für die linke Seite oder ein ungleiches Paar erhalten haben.
Wir verpflichten uns zu Folgendem:
- Senden Sie uns bitte das richtige Schmuckstück.
- Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie den falschen Artikel zurücksenden können.
4. Teilrückgaben mit Abschlag
Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden, die von einem Rabatt profitiert hat, wird der Rabattbetrag entsprechend dem behaltenen Schmuckstück angepasst.
💳 Rückerstattungen
Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam geprüft und bestätigt wurde.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wenn eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt wird, kann eine Rückerstattung nur über eine neue Geschenkkarte erfolgen.
Teilrückerstattung
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und dies Auswirkungen auf einen Rabatt hat, wird der Betrag entsprechend angepasst. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Eine angepasste Rückerstattung
- Eine Geschenkkarte über den korrigierten Betrag
Volle Rückerstattung
Wenn Sie ein einzelnes Schmuckstück bestellt haben und dieses beschädigt angekommen ist:
- Eine vollständige Rückerstattung ist möglich.
- Oder das Versenden eines Ersatzschmuckstücks.
Wenn Sie ausdrücklich eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese direkt ausgestellt, ohne dass Ihnen eine Geschenkkarte angeboten wird.
Rückgabefristen
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, haben Sie 7 Tage Zeit, den Schmuck zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Gegebenenfalls wird Ihnen ein Geschenkgutschein im entsprechenden Wert angeboten.
Rücksendekosten
- Sie sind für Standardrückgaben verantwortlich.
- Wir kümmern uns darum im Falle von defektem Schmuck oder Bestellfehlern (mittels vorfrankiertem Etikett).