1. Klassisk retur – 30 dagar
Tidsfrist: Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att returnera ett smycke som inte passar dig.
Hur gör man: Använd direkt vårt Online Returcenter för att påbörja processen.
Villkor: Smycket måste vara i perfekt skick och i sin originalförpackning.
2. 365 dagars garanti – Skadat eller defekt smycke
Varaktighet: Ditt smycke omfattas av en ettårig garanti från inköpsdatumet.
Hur gör man: Skicka ett e-postmeddelande till hello@lesjoyauxdaure.fr med:
- En tydlig bild på det aktuella smycket
- Datum för din beställning
Bra att veta: I de flesta fall krävs ingen retur av smycket.
Föreslagna lösningar:
- Om smycket är under garanti: skickas en ny exemplar
- Om garantin har gått ut: ingen ersättning kan göras
För örhängen: Vänligen ange om det gäller höger eller vänster öra, så att vi kan skicka rätt del.
3. Felaktig leverans
Om du upptäcker ett fel i din beställning:
- Skicka en bild på det mottagna smycket till hello@lesjoyauxdaure.fr
- För örhängen: ange om du fått två örhängen för höger sida, vänster sida eller ett omaka par
Vi åtar oss att:
- Skicka rätt smycke till dig
- Förse dig med en förbetald returfraktsedel för att skicka tillbaka felaktig vara
4. Delreturer med rabatt
Om du returnerar en del av en beställning som fått rabatt, justeras rabatten baserat på de smycken du behåller.
💳 Återbetalningar
Behandlingstid
Återbetalningar behandlas inom 5 till 10 arbetsdagar efter att vår logistikavdelning godkänt din retur.
Återbetalningsmetod
Återbetalningen görs via den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.
När en beställning betalats med presentkort kan återbetalning endast ske med ett nytt presentkort.
Delåterbetalning
Om du returnerar en del av din beställning och detta påverkar en rabatt, justeras beloppet. Du kan välja mellan:
- En justerad återbetalning
- Ett presentkort med det korrigerade beloppet
Full återbetalning
Om du beställt ett enda smycke och det mottas skadat:
- Full återbetalning är möjlig
- Eller skickande av ett ersättningssmycke
Om du uttryckligen begärt en återbetalning, sker denna direkt utan erbjudande om presentkort.
Tidsfrister för returer
När din retur godkänts har du 7 dagar på dig att skicka tillbaka smycket. Efter detta är återbetalning inte längre möjlig. Ett presentkort med motsvarande belopp kan erbjudas.
Returkostnader
- På din bekostnad vid klassiska returer
- Vi står för kostnaden vid defekta smycken eller felaktig beställning (via förbetald fraktsedel)