Frakt & Leverans
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Leveranstiden är 3 till 5 arbetsdagar efter att beställningen skickats. Vårt logistikteam förbereder ditt paket inom 24 arbets timmar efter din beställning.
För beställningar gjorda före middagstid lämnar paketen verkstaden samma dag. På eftermiddagen lämnas paketet till posten för leverans nästa dag (gäller måndag till fredag).
Beställningar som görs efter kl. 18 på fredagar skickas tidigast måndagen efter. Observera att denna tidsram kan förlängas under helgdagar eller speciella evenemang.
Varifrån skickas min beställning?
Vi förbereder alla dina beställningar med stor omsorg och kärlek i Chambéry, Savoie, Frankrike.
Jag är inte hemma för att ta emot mitt paket, vad händer då?
Vår paketstorlek är tillräckligt liten för att kunna lämnas i din brevlåda. Vi levererar i kartonger som är perfekt anpassade.
Jag har angett fel leveransadress, vad ska jag göra?
Om din beställning inte har skickats än, kontakta oss omedelbart på hello@lesjoyauxdaure.fr så försöker vi ändra leveransadressen i vårt system. Eftersom orderhanteringen går snabbt kan vi inte garantera att vi hinner behandla din begäran i tid.
Om din beställning har redan skickats, rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala postkontor. Om paketet inte kan levereras returneras det till oss och vi kan ordna en ny leverans.
Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Om din beställning inte har skickats än, kontakta oss omedelbart på hello@lesjoyauxdaure.fr för att begära avbokning eller ändring. Eftersom orderhanteringen går snabbt kan vi inte garantera att vi hinner behandla din begäran i tid.
Om din beställning har redan skickats, rekommenderar vi att du väntar med att göra en retur. För en ändring kan du göra en ny beställning med det saknade smycket.
Jag är inte hemma för att ta emot mitt paket, vad händer då?
Vår paketstorlek är tillräckligt liten för att kunna lämnas i din brevlåda. Vi levererar i kartonger som är perfekt anpassade.
SMYCKEN
Kan jag bära mina smycken i duschen?
Det är möjligt, men för att förlänga livslängden på dina smycken rekommenderar vi att du undviker kontakt med vatten, kemikalier, kosmetika och parfymer för att bäst bevara dina smycken.
Jag är allergisk. Innehåller era smycken nickel?
Våra smycken innehåller inte inget nickel. De är tillverkade i 925 silver förgyllt med guld18k/1 mikron för alla våra smycken ochRostfritt stål 316L för piercingstaven.
Varför säljer ni era smycken styckvis och inte i par?
För större frihet i skapandet av kompositioner säljs vissa av våra smycken styckvis, som anges på produktsidan. Det är därför viktigt att noggrant kontrollera produktbeskrivningen innan du beställer.
Hur vet jag min ringstorlek?
Alla våra ringar är justerbara. För mer information, besök direkt sidorna för ringarna.
RETUR & ÅTERBETALNING
Jag är inte nöjd med min beställning, vad ska jag göra?
Om du vid mottagandet inte är nöjd med designen erbjuder vi en returpolicy på 30 dagar från mottagningsdatum.
För att meddela oss att du vill returnera ett smycke, vänligen gör en returförfrågan i returcentret och ange ditt ordernummer samt den e-postadress som användes vid köpet.
Du får detaljerade instruktioner när returen har godkänts av teamet.
Observera att returfrakten alltid bekostas av kunden.
Fraktsedeln måste sedan skickas till oss via e-post som bevis på leverans.
Gåvor kan varken returneras eller bytas.
Hur skickar jag tillbaka artiklarna?
När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur du skickar tillbaka artiklarna. Det är viktigt att returnera smyckena med originalpåsar och kartonger för att säkerställa god skydd för smyckena.
Mitt smycke har ett fel, vad ska jag göra?
Vi beklagar besväret. Vi ber dig ta ett foto som tydligt visar det skadade smycket och skicka det till oss påhello@lesjoyauxdaure.frOm smycket omfattas av 1 års garanti skickar vi dig ett nytt smycke kostnadsfritt.
Det saknas artiklar i min beställning, var är de?
Ingen panik, skicka ett mejl till hello@lesjoyauxdaure.fr och förklara din situation. Vi kommer att undersöka och om det bekräftas skickar vi din smycke igen.
BETALNING
Är vår webbplats säker?
Vår webbplats är 100 % säker. Vi skyddar dina uppgifter med en HTTPS-server utrustad med ett SSL-certifikat (hänglås till vänster om URL:en).
Hos Les Joyaux d'Auré är överföringen av dina data och inloggningsuppgifter säker och kan inte hackas eller bli måltavla för skadlig programvara.
Vi använder Paypal och Stripe som är ledande inom säkerhet för internettransaktioner.
Du kan handla på vår webbplats utan några bekymmer. Lovar!
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga hos Les Joyaux d'Auré?
Du kan betala med ditt Visa- eller MasterCard-bankkort eller via ditt Paypal-konto. Vi accepterar varken bankcheckar, banköverföringar eller betalning vid mottagandet.