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Questions fréquentes

Je souhaite contacter le Service Client, comment faire ?

Pour contacter le SAV, nous vous invitons à nous écrire par mail à hello@lesjoyauxdaure.fr. Vous aurez une réponse sous 24h hors week-end et jour férié.

Comment suivre ma commande ?

Dans la rubrique "Aide", vous cliquez sur "Suivre ma commande". Ensuite, indiquez votre numéro de commande (sans le #) et votre mail. Vous aurez alors une estimation de la date d'arrivée de votre commande.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ? 

Nous vous donnons la possibilité de modifier ou annuler votre commande avant le lendemain 8h du matin.

Par exemple, si vous commandez aujourd'hui à 15h, vous avez jusqu'au lendemain 8h du matin pour demander une annulation/modification. 
Au delà de ce délai, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande et de procéder à un échange. 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, comment faire ?

Il arrive parfois que les e-mails de confirmation arrivent dans les indésirables ou les promotions. Nous vous invitons à vérifier cette hypothèse. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, nous vous invitons à envoyer un mail à hello@lesjoyauxdaure.fr. L'équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Ma commande a du retard, comment faire ?

De temps en temps, des problèmes logistiques peuvent retarder le délai annoncé. Quand vous voyez que la date prévue de livraison est dépassée, nous vous invitons à contacter le service client à hello@lesjoyauxdaure.fr. Nous trouverons une solution ensemble.

COVID-19 (maj 26/05/2020) - Nous connaissons actuellement des retards de livraisons en raison de la crise actuelle. Les conditions sanitaires étant très strictes dans nos usines, entrepôts entraînent un retard sur l'expédition des commandes, et les transporteurs ont également des règles importantes à respecter. Nos livraisons peuvent malheureusement prendre jusqu'à 25 jours ouvrés. 

J'ai reçu mon bijou mais il est trop grand ou trop petit, comment faire ?

Tout est prévu pour effectuer un échange. Nous vous invitons à accéder au "Centre des retours" sur le site dans la rubrique "Aide" pour effectuer un échange. Une fois sur le centre des retours, suivre les indications de la plateforme. Les échanges de taille sont obligatoirement gérés par le centre des retours.

J'ai reçu mon bijou mais il ne me plaît pas, comment faire ?

Si le bijou ne correspond pas à ce que vous pensiez, pas d'inquiétude.  Vous avez 14 jours à compter de la réception du bijou pour nous le retourner. Nous vous invitons à accéder au "Centre des retours" (sur le site dans la rubrique "Aide") pour demander un remboursement ou un échange. Les frais de retour seront à votre charge. La demande de remboursement ou d'échange seront obligatoirement gérés par le centre des retours.

J'ai reçu mon bijou mais il est abîmé, comment faire ?

Si le bijou que vous avez reçu est abîmé, nous vous invitons à envoyer un mail au service client à hello@lesjoyauxdaure.fr. Il est indispensable d'envoyer une photo avec le mail pour que l'on constate l'anomalie. 
Une fois validé par le SAV, nous vous enverrons un nouveau bijou neuf et vous conserverez le bijou abîmé. 

J'ai reçu mon bijou mais ce n'est pas le bon, comment faire ?

Si le bijou que vous avez reçu n'est pas le bon, nous allons procéder à un échange. Nous vous invitons à accéder au "Centre des retours" sur le site dans la rubrique "Aide" pour effectuer l'échange. Les frais de retour seront remboursés dans la limite de 1,50€ par bijou. Les échanges sont obligatoirement gérés par le centre des retours.

Ma commande est incomplète, comment faire ?

Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un article, nous en sommes désolés. Ce cas arrive très rarement ne vous inquiétez pas. Nous vous invitons à envoyer un mail au Service Client à hello@lesjoyauxdaure.fr. Nous trouverons une solution ensemble.

Ma commande est considérée comme livrée mais je ne l'ai pas reçu, comment faire ?

Nos colis ne nécessitent pas de signature de la part du client. Dans de très rare ca, il arrive que le colis s'égare alors qu'il est indiqué comme "livré". Nous vous invitons à prendre contact avec le service client à hello@lesjoyauxdaure.fr pour trouver une solution ensemble.

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